Klientsky servis

Výmena a vrátenie tovaru

1. VYBER TOVAR

Zadaj číslo tvojej objednávky, z ktorej chceš niečo vrátiť alebo vymeniť, a e-mail, ktorý je ku objednávke priradený.

Následne postupuj podľa jednoduchých inštrukcií a formulár odošli. My ho zaevidujeme, všetko pripravíme, v prípade žiadosti o výmenu tovar zarezervujeme a budeme čakať na zásielku.

Produkty je možné vrátiť do 100 dní, musia však byť doručené v originálnom stave - teda nenosené, nepoškodené a s visačkami.

2. POŠLI NÁM TOVAR

Po odoslaní elektronického formulára nám potom stačí daný tovar poslať na adresu:

  • ZAJO DESIGN Slovakia
  • Ul. 29. Augusta 1646/6
  • 924 01 Galanta , Slovensko
Nie je nutné nič tlačiť, stačí ak nám na jednoduchý papierik napíšeš číslo objednávky a vložíš ho do balíka. 

Odporúčame zásielku odoslať ako doporučený balík s poistením, aby sa v prípade straty tovaru na ceste k nám mohla záležitosť reklamovať.

Balík, prosím, zabaľ naozaj dôkladne, aby sa zabránilo možnému poškodeniu alebo strate.

3. VYBAVENIE

Keď k nám balík dorazí, starostlivo ho skontrolujeme a ak je všetko v poriadku, vydáme pokyn pre vrátenie peňazí na tvoj účet. Vrátenie platby trvá maximálne 14 dní, robíme však všetko preto, aby ti peniaze prišli ešte oveľa skôr, zvyčajne už za pár dní. Kontaktuj nás prosím, ak ti peniaze neprišli do dvoch týždňov – spolu určite nájdeme príčinu a napravíme ju.

Ak chceš tovar vymeniť za inú veľkosť a pôvodný tovar je v poriadku, obratom ti pošleme balík s novou veľkosťou.

Ak tovar nespĺňa podmienky na vrátenie (je viditeľne použitý, porušený či nekompletný), pošleme ti tovar späť na vašu adresu aj so zdôvodnením.

Ako mi budú vrátené peniaze?

Pri vyplnení formuláru máte možnosť zvoliť si, či vám peniaze pošleme späť na platobnú kartu, z ktorej ste objednávku zaplatili, alebo na bankový účet. Pri vrátení peňazí späť na kartu nie je nutné vypĺňať ďalšie údaje, pri vrátení na bankový účet je potrebné uviesť IBAN.

Aký tovar môžem vrátiť?

Až na uvedené výnimky je možné vrátiť takmer akýkoľvek tovar. Dôležité je, aby bol kompletný, neporušený, nepoužitý, s visačkami a v originálnom obale. Ak ste oblečenie alebo vybavenie už použili, nie je možné ho vrátiť, len reklamovať v prípade zistenej vady.

Aké produkty sa nedajú vrátiť?

Z hygienických dôvodov nie je možné vrátiť spodné prádlo (nohavičky, boxerky) a ponožky.

Ako dlho trvá vrátenie produktu?

Keď k nám tovar dorazí, informujeme vás e-mailom, skontrolujeme, či je všetko v poriadku a najneskôr do 14 dní od tohto momentu vám vrátime vaše peniaze na účet. Tento proces však zbytočne nezdržiavame a zvyčajne vraciame peniaze na účet už v priebehu prvých pár dní.

Ak vám peniaze neprišli ani do 14 dní, kontaktujte nás prosím a urýchlene nájdeme príčinu problému.

Vrátite mi poštovné, ak vrátim tovar?

Ak vraciate celú objednávku, vrátime vám na váš účet aj náklady na poštovné, ktoré vznikli pri vytvorení objednávky. V prípade vrátenia časti objednávky poštovné nevraciame.

Môžem produkt vrátiť alebo vymeniť aj na predajni?

Produkty zakúpené na predajni možno na predajni vymeniť za inú farbu alebo veľkosť, prípadne s doplatkom za iný produkt vo vyššej hodnote. Ak bol produkt zakúpený na predajni, nie je možné ho vrátiť.

Produkty zakúpené cez e-shop je možné na predajni fyzicky vrátiť aj vymeniť za inú farbu alebo veľkosť, prípadne s doplatkom za iný produkt vo vyššej hodnote.

Ak bol produkt zakúpený na predajni, je potrebné priniesť so sebou aj pokladničný doklad. Ak bol zakúpený cez e-shop, je potrebné priniesť akýkoľvek doklad k objednávke, aby sme ju vedeli identifikovať. Pri vrátení/výmene na predajni platia rovnaké podmienky, teda produkty je možné vrátiť/vymeniť do 100 dní od vytvorenia objednávky, musia však byť vrátené v originálnom stave - teda nenosené, nepoškodené a s visačkami.

Môžem tovar vymeniť za inú veľkosť, inú farbu alebo úplne iný produkt?

V prípade výmeny tovaru je možné vymeniť tovar za rovnaký produkt inej veľkosti.

Nie je možné tovar vymeniť za inú farbu alebo za iný produkt. V takom prípade odporúčame tovar vrátiť a za vrátené peniaze vytvoriť novú objednávku.

Potrebujete poradiť?
support@zajo.net