Klientsky servis

Výmena a vrátenie tovaru

1. VYBERTE TOVAR

Zadajte číslo vašej objednávky, z ktorej chcete niečo vrátiť alebo vymeniť, a e-mail, ktorý je ku objednávke priradený.

Následne postupujte podľa jednoduchých inštrukcií a formulár odošlite. My ho zaevidujeme, všetko pripravíme, v prípade žiadosti o výmenu pre vás tovar zarezervujeme a budeme čakať na vašu zásielku.

2. POŠLITE NÁM TOVAR

Po odoslaní elektronického formulára nám potom stačí daný tovar poslať na adresu:

  • ZAJO DESIGN Slovakia
  • Ul. 29. Augusta 1646/6
  • 924 01 Galanta , Slovensko

Nie je nutné nič tlačiť, stačí ak nám na jednoduchý papierik napíšete číslo vašej objednávky a vložíte do balíka. Odporúčame zásielku odoslať ako doporučený balík s poistením, aby ste v prípade straty tovaru na ceste k nám mohli záležitosť reklamovať.

Balík, prosím, zabaľte naozaj dôkladne, aby ste zabránili možnému poškodeniu alebo strate.

3. VYBAVENIE

Keď k nám váš balík dorazí, starostlivo ho skontrolujeme a ak je všetko v poriadku, vydáme pokyn pre vrátenie peňazí na váš účet. Vrátenie platby trvá maximálne 14 dní, robíme však všetko preto, aby k vám peniaze prišli ešte oveľa skôr, zvyčajne už za pár dní. Kontaktujte nás prosím, ak vám peniaze neprišli do dvoch týždňov – spolu určite nájdeme príčinu a napravíme ju.

Ak chcete tovar vymeniť za inú veľkosť a pôvodný tovar je v poriadku, obratom vám pošleme balík s novou veľkosťou.

Ak tovar nespĺňa podmienky na vrátenie (je viditeľne použitý, porušený či nekompletný), pošleme vám tovar späť na vašu adresu aj so zdôvodnením.

Ako mi budú vrátené peniaze?

Pri vyplnení formuláru máte možnosť zvoliť si, či vám peniaze pošleme späť na platobnú kartu, z ktorej ste objednávku zaplatili, alebo na bankový účet. Pri vrátení peňazí späť na kartu nie je nutné vypĺňať ďalšie údaje, pri vrátení na bankový účet je potrebné uviesť IBAN.

Aký tovar môžem vrátiť?

Až na uvedené výnimky je možné vrátiť takmer akýkoľvek tovar. Dôležité je, aby bol kompletný, neporušený, nepoužitý, s visačkami a v originálnom obale. Ak ste oblečenie alebo vybavenie už použili, nie je možné ho vrátiť, len reklamovať v prípade zistenej vady.

Aké produkty sa nedajú vrátiť?

Z hygienických dôvodov nie je možné vrátiť spodné prádlo (nohavičky, boxerky) a ponožky.

Ako dlho trvá vrátenie produktu?

Keď k nám tovar dorazí, informujeme vás e-mailom, skontrolujeme, či je všetko v poriadku a najneskôr do 14 dní od tohto momentu vám vrátime vaše peniaze na účet. Tento proces však zbytočne nezdržiavame a zvyčajne vraciame peniaze na účet už v priebehu prvých pár dní.

Ak vám peniaze neprišli ani do 14 dní, kontaktujte nás prosím a urýchlene nájdeme príčinu problému.

Vrátite mi poštovné, ak vrátim tovar?

Ak vraciate celú objednávku, vrátime vám na váš účet aj náklady na poštovné. V prípade vrátenia časti objednávky poštovné nevraciame.

Môžem produkt vrátiť alebo vymeniť aj na predajni?

Na predajni je možné produkty vrátiť, no nie vymeniť. Nepoužívaný produkt môžete vrátiť na predajni za rovnakých podmienok, teda do 100 dní. Ak ste produkt kupovali na predajni, prineste prosím pokladničný doklad. Ak ste tovar kupovali online, prineste prosím s tovarom aj doklad k objednávke, aby sme ju vedeli identifikovať.

Ak je všetko v poriadku, na predajni naši zamestnanci tovar preberú a zadajú požiadavku na vrátenie peňazí na váš účet, teda nie okamžite na ruku. Na predajni nie je možná výmena tovaru, ani v prípade výmeny za inú veľkosť, len jeho vrátenie a refundácia.

Môžem tovar vymeniť za inú veľkosť, inú farbu alebo úplne iný produkt?

V prípade výmeny tovaru je možné vymeniť tovar za rovnaký produkt inej veľkosti.

Nie je možné tovar vymeniť za inú farbu alebo za iný produkt. V takom prípade odporúčame tovar vrátiť a za vrátené peniaze vytvoriť novú objednávku.

Potrebujete poradiť?
support@zajo.net