Zadej číslo objednávky, ze které chceš něco vrátit nebo vyměnit, a e-mail, který je k objednávce přiřazen.
Následně postupuj podle jednoduchých instrukcí a formulář odešli. My ho zaevidujeme, vše připravíme, v případě žádosti o výměnu zboží zarezervujeme a budeme čekat na zásilku.
Produkty lze vrátit do 60 dnů, musí však být doručeny v originálním stavu - tedy nenošené, nepoškozené a s visačkami.
Po odeslání elektronického formuláře nám pak stačí dané zboží poslat na adresu:
Doporučujeme zásilku odeslat jako doporučený balík s pojištěním, aby se v případě ztráty zboží na cestě k nám mohla záležitost reklamovat.
Když k nám balíček dorazí, pečlivě jej zkontrolujeme a je-li vše v pořádku, vydáme pokyn pro vrácení peněz na účet. Vrácení platby trvá maximálně 14 dní, děláme však vše proto, aby ti peníze přišly ještě mnohem dříve, obvykle již za pár dní. Kontaktuj nás prosím, pokud ti peníze nepřišly do dvou týdnů – spolu určitě najdeme příčinu a napravíme ji.
Chceš-li zboží vyměnit za jinou velikost a původní zboží je v pořádku, obratem ti pošleme balík s novou velikostí.
Pokud zboží nesplňuje podmínky pro vrácení (je viditelně použito, porušeno nebo nekompletní), pošleme ti zboží zpět na vaši adresu i se zdůvodněním.
Při vyplnění formuláře máte možnost zvolit si, zda vám peníze pošleme zpět na platební kartu, ze které jste objednávku zaplatili, nebo na bankovní účet. Při vrácení peněz zpět na kartu není nutné vyplňovat další údaje, při vrácení na bankovní účet je potřeba uvést IBAN.
Až na uvedené výjimky lze vrátit téměř jakékoli zboží. Důležité je, aby bylo zboží kompletní, neporušené, nepoužité, s visačkami a v originálním obalu. Pokud jste oblečení nebo vybavení již použili, nelze jej vrátit, jen reklamovat v případě zjištěné vady.
Jelikož spodní prádlo a ponožky vyžadují z hygienických důvodů zvláštní pozornost, podmínky pro jejich výměnu a vrácení se liší. Zatímco jiné produkty lze vyzkoušet, pro tyto kategorie produktů to neplatí.
Pokud je tedy obal spodního prádla nebo ponožek neotevřený, neporušený a lze jednoznačně prokázat, že nebyly nejen nošeny, ale ani vyzkoušeny, rádi je přijmeme k vrácení nebo výměně.
Při splnění těchto podmínek platí, podobně jako pro ostatní produkty, lhůta 60 dní pro možnou výměnu nebo vrácení.
Když k nám zboží dorazí, informujeme vás e-mailem, zkontrolujeme, zda je vše v pořádku a nejpozději do 14 dnů od tohoto momentu vám vrátíme vaše peníze na účet. Tento proces však zbytečně nezdržujeme a obvykle vracíme peníze na účet již během prvních pár dní.
Pokud vám peníze nepřišly ani do 14 dnů, kontaktujte nás prosím a urychleně najdeme příčinu problému.
Vracíte-li celou objednávku, vrátíme vám na váš účet i náklady na poštovné, které vznikly při vytvoření objednávky. V případě vrácení části objednávky poštovné nevracíme.
Produkty zakoupené na prodejně lze na prodejně vyměnit za jinou barvu nebo velikost, případně s doplatkem za jiný produkt ve vyšší hodnotě. Pokud byl produkt zakoupen na prodejně, nelze jej vrátit.
Produkty zakoupené přes e-shop lze na prodejně fyzicky vrátit i vyměnit za jinou barvu nebo velikost, případně s doplatkem za jiný produkt ve vyšší hodnotě.
Pokud byl produkt zakoupen na prodejně, je třeba přinést s sebou i pokladní doklad. Pokud byl zakoupen přes e-shop, je třeba přinést jakýkoli doklad k objednávce, abychom ji uměli identifikovat. Při vrácení/výměně na prodejně platí stejné podmínky, tedy produkty lze vrátit/vyměnit do 60 dnů od vytvoření objednávky, musí však být vráceny v originálním stavu - tedy nenošené, nepoškozené a s visačkami.
V případě výměny zboží lze vyměnit zboží za stejný produkt jiné velikosti.
Nelze zboží vyměnit za jinou barvu nebo za jiný produkt. V takovém případě doporučujeme zboží vrátit a za vrácené peníze vytvořit novou objednávku.
Potřebuješ poradit?
