Retour au service client

Échange et retours

1. SÉLECTION DES MARCHANDISES

Entrez le numéro de la commande pour laquelle vous souhaitez retourner ou échanger des marchandises, ainsi que l’e-mail associé à la commande.

Suivez ensuite les instructions simples et envoyez le formulaire. Nous préparerons tout. Dans le cas d’une demande d’échange, nous conserverons les marchandises pour vous en attendant votre colis.

Les produits peuvent être retournés dans un délai de 60 jours, mais doivent être expédiés dans leur état d’origine : non portés, non endommagés et avec leurs étiquettes.

2. NOUS ENVOYER LES MARCHANDISES

Une fois le formulaire envoyé, nous avons uniquement besoin que vous procédiez à l’envoi des marchandises à notre adresse:

  • Zajo Design s.r.o.
  • 29. Augusta 1646/6
  • 924 01 Galanta, Slovakia
Pas le moindre document à imprimer, il vous suffira d’indiquer le numéro de votre commande sur un papier libre que vous placerez dans le colis. 

Nous vous recommandons d’effectuer votre envoi sous forme de colis enregistré avec assurance, afin de pouvoir déposer une réclamation en cas de perte des produits lors de leur acheminement.

3. QUE FAISONS-NOUS ?

Nous examinerons attentivement votre colis après l’avoir reçu. Si tout est en ordre, nous procéderons au remboursement sur votre compte bancaire. Le délai maximal est de 14 jours, mais nous faisons tout notre possible pour vous rembourser encore plus tôt, généralement en quelques jours. Veuillez nous contacter si vous ne recevez pas le remboursement dans un délai de deux semaines – nous parviendrons sûrement à identifier la cause du problème ensemble afin de trouver un arrangement.

Si vous souhaitez échanger des produits afin d’en changer la taille et que les produits d’origine sont en bon état, nous vous ferons immédiatement parvenir un colis contenant les articles dans la taille demandée.

Si les produits ne respectent pas les conditions de retour (traces visibles d’utilisation, articles cassés ou incomplets), nous les renverrons à votre adresse en justifiant cette décision.

Comment serai-je remboursé ?

En complétant le formulaire, vous pouvez choisir si la somme sera recréditée sur la carte ayant été utilisée pour le paiement de la commande ou si elle sera remboursée sur votre compte bancaire. Aucune donnée supplémentaire n’est exigée en cas de remboursement sur une carte ; si l’opération est effectuée sur un compte bancaire, il est nécessaire d’indiquer le numéro de compte sous forme IBAN.

Quel type de produits puis-je retourner ?

À quelques exceptions près, presque tous les produits peuvent être retournés. Chaque article doit être complet, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Il n’est pas possible de retourner des vêtements ou du matériel déjà utilisés, sauf en cas de demande de garantie ou de défaut constaté.

Quels produits ne peuvent être retournés ?

Les sous-vêtements et les chaussettes requérant une attention particulière pour des raisons d’hygiène, les conditions d’échange et de retour sont différentes. Si d’autres produits peuvent être essayés, ces catégories ne sont pas concernées.

Par conséquent, si l’emballage des sous-vêtements ou des chaussettes est intact, n’a pas été ouvert et qu’il peut clairement être démontré que les articles n’ont été ni portés ni essayés, nous les accepterons volontiers pour un retour ou un échange.

Si ces conditions sont satisfaites, un délai de 60 jours sera appliqué pour un éventuel échange ou retour, comme pour les autres produits.

Combien de temps faut-il pour retourner un produit ?

Nous vous informerons par e-mail de la bonne réception de vos produits et, après avoir contrôlé que tout est en ordre, nous procéderons au remboursement du montant de la commande dans un délai de 14 jours. Nous ne retardons cependant pas ce processus inutilement et effectuons généralement le virement sur votre compte dans les jours suivant la réception.

Veuillez nous contacter si vous n’êtes pas remboursé dans un délai de deux semaines – nous parviendrons rapidement à identifier la cause du problème ensemble.

Remboursez-vous les frais d’expédition en cas de retour de produits ?

Si vous renvoyez la totalité de la commande, nous rembourserons les frais d’expédition sur votre compte. Nous ne remboursons pas les frais occasionnés par le retour de la commande. Ces frais ne sont pas remboursés en cas de retour d’une partie de la commande.

Puis-je retourner mon produit en magasin ?

Les articles achetés en magasin peuvent être échangés dans un point de vente pour une couleur ou une taille différente, ou contre un autre produit d’une valeur supérieure en réglant la différence. Aucun retour produit ne sera possible s’il a été acheté en magasin.

Les produits achetés via la boutique en ligne peuvent être retournés en personne dans un magasin et échangés contre une couleur ou une taille différente ou contre un autre produit d’une valeur supérieure en réglant la différence.

Si le produit a été acheté en magasin, vous devez apporter le reçu avec vous. S’il a été acheté via une boutique en ligne, vous devez apporter un justificatif de commande afin que nous puissions l’identifier. Les mêmes conditions s’appliquent en cas de retour/échange en magasin, cela signifie que les produits peuvent être retournés/échangés dans les 60 jours suivant la commande, mais qu’ils doivent être renvoyés dans leur état d’origine, c’est-à-dire non portés, non endommagés et avec les étiquettes du produit.

Puis-je procéder à un échange pour modifier la taille ou la couleur d’un article ou recevoir un produit complètement différent?

En cas d’échange de produits, il est possible d’échanger un article contre le même dans une taille différente.

Il n’est pas possible d’échanger des produits contre des articles similaires de couleur différente ou contre un autre produit. Le cas échéant, nous vous recommandons de renvoyer les produits et de procéder à une nouvelle commande.

Vous avez besoin d’aide ?

Envoyez-nous un e-mail