-20% na sve uz kod EARTHDAY20
Unesite broj narudžbe u sklopu koje želite vratiti ili zamijeniti robu te adresu e-pošte koja je povezana s narudžbom.
Zatim slijedite jednostavne upute i pošaljite obrazac. Sve ćemo pripremiti, a u slučaju zahtjeva za zamjenu čuvat ćemo robu za vas i čekat ćemo vaš paket.
Proizvode je moguće vratiti u roku od 60 dana, ali moraju biti isporučeni u izvornom stanju – nenošeni, neoštećeni i s etiketom.
Nakon slanja obrasca trebate samo poslati robu na našu adresu:
Preporučujemo slanje preporučene pošiljke s povratnicom, tako da možete uložiti pritužbu u slučaju gubitka robe na putu do nas.
Kada vaš paket stigne, pažljivo ćemo ga pregledati, a ako je sve u redu, vraćamo novac na vaš bankovni račun. Povrat novca traje najviše 14 dana, ali činimo sve što možemo kako biste dobili svoj novac i ranije, obično za nekoliko dana. Molimo vas da nam se obratite ako niste primili novac u roku od dva tjedna – sigurno ćemo zajedno utvrditi uzrok i pronaći rješenje.
Ako želite zamijeniti robu za drugu veličinu, a originalna je roba u redu, odmah ćemo vam poslati paket s novom veličinom.
Ako roba ne ispunjava uvjete za povrat (vidljivo je korištena, potrgana ili nepotpuna), poslat ćemo robu natrag na vašu adresu s obrazloženjem.
Prilikom ispunjavanja obrasca imate mogućnost odabrati hoćemo li novac poslati natrag na karticu s koje ste platili narudžbu ili na vaš bankovni račun. Pri vraćanju novca na karticu nije potrebno popunjavati dodatne podatke; pri vraćanju na bankovni račun potrebno je navesti IBAN.
Uz nekoliko iznimaka, gotovo se svaka roba može vratiti. Mora biti potpuna, nekorištena, s oznakama i u originalnom pakiranju. Ako ste već koristili odjeću ili opremu, nije ju moguće vratiti, već samo podnijeti jamstveni zahtjev u slučaju otkrivenog nedostatka.
Budući da donje rublje i čarape zahtijevaju posebnu pažnju iz higijenskih razloga, uvjeti zamjene i povrata mogu se razlikovati. Dok se drugi proizvodi mogu isprobati, to nije slučaj za ove kategorije proizvoda.
Stoga, ako je pakiranje donjeg rublja ili čarapa neotvoreno, netaknuto i može se jasno vidjeti ne samo da nije nošeno nego niti isprobavano, rado ćemo ih prihvatiti za povrat ili zamjenu.
Ako su ovi uvjeti zadovoljeni, kao i za ostale proizvode, vrijedi rok od 60 dana za moguću zamjenu ili povrat.
Kada roba stigne, obavijestit ćemo vas porukom e-pošte, provjeriti je li sve u redu i vratiti novac na vaš račun u roku od 14 dana od tog trenutka. Međutim, taj postupak ne odgađamo nepotrebno i obično vraćamo novac na vaš račun u prvih nekoliko dana.
Ako niste primili novac u roku od 14 dana, obratite nam se i brzo ćemo pronaći uzrok problema.
Ako vratite cijelu narudžbu, vratit ćemo vam troškove dostave na vaš račun. Ne pokrivamo troškove nastale prilikom povrata narudžbe. U slučaju vraćanja dijela narudžbe, ne vraćamo troškove dostave.
Proizvode kupljene u trgovini moguće je zamijeniti u trgovini za drugu boju ili veličinu ili uz nadoplatu za drugi proizvod veće vrijednosti. Ako je proizvod kupljen u trgovini, ne može se vratiti.
Proizvode kupljene putem e-trgovine moguće je fizički vratiti u trgovini i zamijeniti za drugu boju ili veličinu ili uz nadoplatu za proizvod veće vrijednosti.
Ako je proizvod kupljen u trgovini, sa sobom morate ponijeti račun. Ako je kupljen preko e-trgovine potrebno je donijeti bilo kakav dokaz o narudžbi da bismo ga mogli identificirati. Kod povrata/zamjene u trgovini vrijede isti uvjeti, odnosno proizvodi se mogu vratiti/zamijeniti u roku od 60 dana od narudžbe, ali moraju se vratiti u izvornom stanju – nenošeni, neoštećeni i s etiketom proizvoda.
U slučaju zamjene robe moguće je zamijeniti robu za isti proizvod različite veličine.
Nije moguće zamijeniti robu za drugu boju ili drugi proizvod. U tom slučaju preporučujemo vraćanje robe i izradu nove narudžbe.
