Klientsky servis

Poistenie balíka

PREČO JE POTREBNÉ POISTENIE BALÍKA A AKÉ SÚ VÝHODY TEJTO SLUŽBY ?

Služba “Poistenie balíka” je dobrovoľne voliteľná služba, vďaka ktorej máte istotu doručenia tovaru. Pri strate alebo poškodení balíčku Vám pošleme nový tovar a vybavíme za Vás prípadné reklamačné konanie s dopravcami.

Reklamácia u prepravcu štandardne podľa zákona trvá až 30 dní od obdržania informácie o skutočnosti od zákazníka. V prípade využitia poistenia balíčka je reklamácia pre zákazníka vybavená prednostne a to do 10 dní od obdržania informácie o tejto skutočnosti od zákazníka.

V prípade, že si zákazník poistenie balíka nepraje a v objednávke si túto doplnkovú službu nezvolí, reklamácia u prepravcu bude vybavená štandardne do 30 dní. Túto službu nájdete vo Vašom nákupnom košíku, kde sa tiež oboznámite s jej cenou. Ak si prajete pridať túto službu do košíka, jednoducho kliknite na tlačidlo ,,Vložiť do košíka.“

AKÝ JE POSTUP V PRÍPADE STRATY VOPRED UHRADENEJ ZÁSIELKY?

Ak sa váš balík na ceste k vám stratil a vaša zásielka bola poistená službou “Poistenie balíka”, informujte nás bezodkladne o vzniknutom stave prostredníctvom emailu na support@zajo.net . V najkratšom možnom čase váš podnet spracujeme a v skrátenom konaní, najneskôr 10 dní od dátumu nahlásenia vám zašleme nový tovar. Reklamačný proces u dopravcu následne vyriešime za vás.

Pri nepoistených zásielkach je postup štandardný, v súlade s platným zákonom. Lehota na vybavenie takejto reklamácie je 30 dní od obdržania informácie o strate zásielky.

Potrebujete poradiť?
support@zajo.net