Na tomto mieste nájdeš odpovede na najčastejšie kladené otázky, ktoré sa týkajú objednávok, ich sledovania, platobných metód a celého procesu objednávky. Aby bol tvoj ďalší nákup, či už u nás nakupuješ pravidelne, alebo prvýkrát, úplne hladký a bezproblémový.
S čím potrebujete pomôcť?
Objednávky
Ako zistím aktuálny stav mojej objednávky?
Stav objednávky nájdeš na tomto odkaze a v detaile konkrétnej objednávky - k detailu sa dostaneš prostredníctvom svojho zákazníckeho konta, v sekcii “Moje objednávky”. Odkaz na detail objednávky nájdeš aj v potvrdzovacom e-maile k objednávke.
O stave objednávky ťa v každom kroku informujeme e-mailom – dostaneš potvrdenie o prijatí objednávky, o jej zaplatení a napokon aj o jej odoslaní.
Kde nájdem faktúru k mojej objednávke?
Faktúru zasielame v prílohe e-mailu, informujúceho o odoslaní objednávky. Faktúru k objednávke si môžeš tiež stiahnuť aj v sekcii “Moje objednávky” v tvojom zákazníckom konte na webovej stránke.
Môžem svoju vytvorenú objednávku zmeniť? Ak áno, ako?
Ak tvoja objednávka ešte nebola zaplatená, môžeme ju zmeniť, stačí kontaktovať náš zákaznícky servis. Ak už objednávka zaplatená bola, zmena, žiaľ, nie je možná.
Môžem zlúčiť dve objednávky do jednej?
Tento úkon žiaľ možný nie je, v prípade potreby však môžeme v krátkom časovom okne (do dvoch hodín od vytvorenia objednávky) objednávky zrušiť, stačí včas kontaktovať náš zákaznícky servis. Následne si môžeš vytvoriť novú objednávku.
Môžem zrušiť objednávku, ktorá už bola zaplatená?
Ak tvoja objednávka bola zaplatená, môžeme ju zrušiť, avšak len v krátkom časovom intervale od vytvorenia objednávky (do dvoch hodín). Pre zrušenie objednávky je potrebné včas kontaktovať náš zákaznícky servis.
Objednávku je samozrejme takisto možné po doručení jednoducho vrátiť.
Potrebuješ poradiť?
Napíš nám
