Kontakty a predajne

Z dôvodu zvýšeného množstva dopytov v predvianočnom období prosím zvážte nutnosť kontaktovať náš zákaznícky servis. Často kladené otázky:

Po zadaní údajov do platobnej brány ma vráti na vašu stránku s informáciou o neúspešnej úhrade. Limity na karte mám v poriadku a karta mi funguje bez problémov. Prečo mi nejde zaplatiť?

U časti zákazníkov (10-20%) evidujeme problém s platobnou bránou, ktorý je momentálne v štádiu riešenia. Robíme maximum preto, aby sa nám ho podarilo vyriešiť v najbližších hodinách. Vašu objednávku budete môcť cez "Detaily objednávky" uhradiť aj dodatočne. Ospravedlňujeme sa za nepríjemnosti.

Aký je stav mojej objednávky?

O stave vašej objednávky vás v každom kroku informujeme e-mailom – dostanete potvrdenie o prijatí objednávky, o jej vyskladnení, zaplatení a napokon aj o jej odoslaní, spolu s kódom na sledovanie zásielky. V prípade, že ste tieto informácie nedostali, skontrolujte si prosím vo vašej e-mailovej schránke priečinok SPAM.

Po odoslaní zásielky sa prosím o jej stave informujte u kuriérskej spoločnosti - tieto informácie my už nemáme.

Je možné tovar vrátiť?

U náš môžete vrátiť nepoužitý tovar až do 100 dní. Balíček s tovarom nám jednoducho odošlite na adresu: Zajo Design s.r.o., Ul. 29. augusta 1646/6, 924 01 Galanta, Slovensko. Tovar musí byť nepoužitý, nepoškodený, nepraný, s visačkami a v originálnom balení.

Detailné informácie nájdete tu: https://www.zajo.net/sk/vratenie-tovaru.c.sk-226.html

Je možné tovar vymeniť?

Výmena tovaru možná nie je. V prípade záujmu o inú veľkosť alebo farbu vám odporúčame tovar vrátiť a vytvoriť novú objednávku.

Kedy naskladníte produkt XY?

Produkty naskladňujeme priebežne, mnohé z nich v predstihu pred Vianocami, aby boli k dispozícii pod stromček. Jednotlivé termíny naskladnenia nájdete na stránkach produktov. Väčšinu merino výrobkov budeme naskladňovať približne 10.12.2020.

Zabudol som do košíka vložiť produkt, môžete ho tam prosím pridať?

Po potvrdení objednávky odchádza objednávka automaticky do skladu, kde je balík zabalený a odovzdaný kuriérovi. Proces zmeny nie je možné vykonať. Odporúčame teda dať si pozor a prípadne vytvoriť druhú objednávku.

Môžem zaplatiť na účet alebo na dobierku?

Nie, v tejto chvíli je možná len platba kartou - je spoľahlivejšia, bezpečnejšia a rýchlejšia. Vo výnimočných prípadoch môžeme poskytnúť údaje pre platbu na účet.

Ako zistím, že ste prijali moju platbu?

Pri platbe kartou je prijatie platby okamžité – obratom pristupujeme k ďalšiemu spracovaniu objednávky. Ak platba kartou neprejde, ste o tom okamžite informovaní a kým platba neprebehne, objednávku neodošleme. Platbu môžete uhradiť dodatočne v detailoch objednávky. Objednávka je po 14 dňoch bez zaplatenia automaticky stornovaná.

V zásielke mi neprišiel správny produkt alebo v nej niečo chýba. Ako postupovať?

Za nepríjemnosť sa Vám ospravedlňujeme. Pri preberaní tovaru je potrebné pri preberaní od kuriérskej služby skontrolovať neporušenosť obalu. Pokiaľ vo Vašej zásielke dorazil produkt v inej farbe alebo veľkosti, ako ste si objednali, alebo dokonca produkt úplne odlišný, kontaktujte nás telefonicky na 0908 783 753 v pracovné dni od 10:00 do 17:00 hodiny alebo nám napíšte na e-mailovú adresu eshop@zajo.net a my poň vyšleme kuriéra. Následne zašleme správny produkt.

Ako postupovať pri reklamácii tovaru?

Ak sa na Vašom zakúpenom tovare v záručnej dobe vyskytne závada, máte zo zákona právo túto závadu reklamovať. Záruka na nový zakúpený tovar je 2 roky. Začína plynúť dňom nákupu. Záruka sa zvyčajne nevzťahuje na mechanické poškodenie, poškodenie prírodným živlom a podobne.

Všetky detaily nájdete tu: https://www.zajo.net/sk/reklamacia-tovaru.c.sk-505.html