Doprava 4,9 €

Doba doručenia sa môže predĺžiť na 2-7 dní.

phone icon Zákaznícka linka +421 908 783 753, +421 915 390 713 Po - Pia: 10:00 - 17:00

Logo Zajo Menu
 

Pozastavujeme predaj do 22.4.2020!

Kategória: Blog

Súčasná situácia okolo zúriacej pandémie nás prinútila robiť rozhodnutia, ktoré pre nás neboli úplne štandardné. Napríklad aj urobiť obrovský výpredaj, kde sme o 30, 50 alebo 70% zľavnili všetky naše výrobky - nielen tovar, ktorého sme sa potrebovali operatívne zbaviť, ale aj naše najlepšie bundy a úplné novinky v našom sortimente. Cieľ bol jediný - aby značka, ktorá existuje 24 rokov, prebiehajúcu krízu prežila.

Čo sa stalo?

Samozrejme sme si uvedomovali, aká ja cena silným "marketingovým" nástrojom, no reálny záujem ľudí šokoval aj nás. Už po pár hodinách išli naše servery na absolútny strop svojej kapacity, stránka bola veľmi pomalá a preklikať sa k nákupu si vyžadovalo poriadnu dávku trpezlivosti. Už tam sme boli postavení pred prvú paľbu kritiky, ktorej sme síce rozumeli, no vzhľadom na to, že sme výpredaj spustili v priebehu víkendu, navýšiť kapacity serverov sme mohli až v pondelok ráno. Stalo sa tak a od spomínaného pondelka bol web opäť v plnej forme, pripravený uspokojiť aj ten najnáročnejší dopyt. A ten aj prišiel.

Áno, férovo priznávame, že sme situáciu podcenili. Očakávali sme záujem, nečakali sme však zďaleka taký záujem o naše veci, aký nastal. Do nášho skladu, ktorý bol napriek posilneniu kapacít schopný vyexpedovať len určité množstvo objednávok denne, denne prúdili tisíce ďalších objednávok. Sklad sa dostal do sklzu, v časovej tiesni sa stalo pár chýb a mnohé objednávky jednoducho čakali aj niekoľko dní, než sa dostanú na rad. A to napriek tomu, že sme pracovali neustále - teda aj cez víkendy. Prirátajte si k tomu zvýšený dopyt na kuriérov a obmedzenia na cestách..čas doručenia sa žiaľ pre tieto všetky dôvody v niektorých prípadoch výrazne natiahol.

Uvedomujeme si aj to, že náš notifikačný systém si vyžaduje poriadnu prerábku, uvedomujeme si to však už nejaký čas. Než vypukla pandémia, tvrdo sme pracovali na príprave nového webu, ktorý mal vyriešiť všetky problémy toho súčasného. Zároveň sme však postupne riešili, v rámci našich možností, vylepšovanie aj toho súčasného. V súčasnosti robíme všetko preto, aby mohol tento proces pokračovať a do budúcna sme sa vyhli podobným problémom.

Do obrovskej tiesne sa dostal aj náš zákaznícky servis. Denne prichádzali stovky telefonátov a stovky e-mailov, dopytujúcich sa na stav objednávky. Telefón bol prakticky nonstop nedostupný, e-maily sme sa snažili riešiť od najstaršieho, takže aj tu sme sa dostali do časového sklzu. Stovky dopytov sme dostávali aj na Facebooku, tí, ktorí sa ale o zákaznícky servis na Facebooku staráme, nemáme prístup k stavom vašich objednávok, preto sme museli uspokojiť vašu zvedavosť univerzálnou odpoveďou.

Začali sme teda bojovať s ďalším nepriateľom - hnevom a nervozitou. Rozumieme, že sa na svoj balík tešíte, zaplatili ste zaň ťažko zarobené peniaze a verte nám, že nám na doručení a vašej spokojnosti záleží minimálne tak, ako vám. Jediný spôsob, ako v rámci dostupných možností vyriešiť túto situáciu, bolo urobiť veľmi ťažké rozhodnutie:

Do 22.4.2020 pozastavujeme prevádzku nášho e-shopu. Jediné, čo je možné vložiť do košíka a objednať, sú ochranné pomôcky, ktoré sa nachádzajú na inom sklade a ich doručenie je teda bezproblémové. Po tomto dátume bude predaj pokračovať vo výpredajových cenách.

Čo to znamená?

Počas týchto dní budeme tvrdo pracovať na sklade, aby k vám odišlo naozaj čo najviac objednávok, odľahčení o fakt, že nám nebude pribúdať množstvo nových. Od tohto kroku si sľubujeme aj odľahčenie nášho zákazníckeho servisu, ktorý sa navyše snažíme v týchto dňoch posilniť.

Tento čas sa budeme tiež snažiť využiť na presun zásob z predajní na centrálny sklad. Tento proces prebiehal postupne, týchto pár dní nám však pomôže doplniť zásoby na e-shope rýchlejšie a efektívnejšie. Po opätovnom spustení tak budete mať možnosť opäť objednať si veci, ktoré vám možno niekto na poslednú chvíľu vyfúkol.

A napokon veríme, že tento ťažký krok bude pre vás dôkazom, že nám to naozaj nie je jedno.

Všetky existujúce objednávky samozrejme dorazia. V prípade, že by bolo niečo s vašou platbou v neporiadku, určite vás kontaktujeme. A napokon, opäť prosíme, obracajte sa na náš zákaznícky servis v týchto dňoch len s naozaj dôležitými požiadavkami. Váš balík bude, z vyššie uvedených dôvodov, pravdepodobne meškať. On dorazí. Ak nie, prevezmeme za to všetku zodpovednosť.

Na záver vás prosíme - buďte k nám milí, nám naozaj záleží na tom, aby všetko dorazilo ako má. Aj my sme však len ľudia a každá nepríjemná reakcia zabolí. A naopak, milé slovo a poďakovanie nás dokáže nakopnúť tak, ako nikdy predtým.

Ďakujeme za pochopenie a máme vás radi!

Kolektív ZAJO