Înapoi la Serviciul pentru clienți

Schimb și retururi

1. ALEGEȚI PRODUSELE

Introduceți numărul comenzii pe care doriți să o returnați sau pentru care doriți să schimbați produsele și adresa de e-mail asociată comenzii.

Apoi urmați instrucțiunile simple și trimiteți formularul. Noi vom pregăti totul, în cazul unei cereri de schimb, vom reține produsele pentru dumneavoastră și vom aștepta coletul cu produsele returnate.

Produsele pot fi returnate în termen de 14 de zile, însă trebuie livrate în starea inițială - nepurtate, nedeteriorate și cu etichetele atașate.

2. TRIMITEȚI-NE PRODUSELE

După trimiterea formularului, trebuie să trimiteți produsele la adresa noastră:

  • ZAJO ROMANIA
  • Str. Piata Nucetului nr.13, bl.C5
  • 410491 Loc.Oradea, Jud.Bihor, Romania
Nu este nevoie să tipăriți nimic, doar scrieți numărul comenzii dumneavoastră pe o hârtie și puneți-o în colet. 

Vă recomandăm să trimiteți coletul ca un colet înregistrat cu asigurare, astfel încât să puteți depune o reclamație în cazul în care produsele se pierd în drum spre noi.

3. PARTEA NOASTRĂ

Atunci când sosește coletul dumneavoastră, îl vom verifica cu atenție și, dacă totul este în regulă, vom returna banii în contul dumneavoastră bancar. Rambursările vor fi efectuate în termen de maximum 14 zile, însă facem tot posibilul pentru ca dumneavoastră să vă primiți banii mai devreme, de obicei în câteva zile. Vă rugăm să ne contactați dacă nu ați primit banii în termen de două săptămâni - cu siguranță vom identifica împreună cauza și o vom remedia.

Dacă doriți să schimbați produsele cu produsul de altă mărime, iar produsele originale sunt în regulă, vă vom trimite imediat un colet cu produsul cu noua mărime.

În cazul în care produsele nu îndeplinesc condițiile de retur (sunt vizibil uzate, rupte sau incomplete), vom trimite produsele înapoi la adresa dumneavoastră împreună cu o justificare.

Cum îmi vor fi returnați banii?

La completarea formularului, aveți opțiunea de a alege dacă doriți să vă returnăm banii pe cardul folosit pentru plata comenzii sau în contul dumneavoastră bancar. La rambursarea banilor pe card, nu este necesar să completați date suplimentare; la rambursarea într-un cont bancar este necesară precizarea codului IBAN.

Ce produse pot returna?

Cu câteva excepții, puteți returna aproape orice produse. Acestea trebuie să fie intacte, nefolosite, cu etichete și în ambalajul original. Dacă ați folosit deja articole de îmbrăcăminte sau echipamente, nu este posibilă returnarea acestora, puteți doar solicita garanția în cazul unui defect constatat.

Ce produse nu pot fi returnate?

Deoarece lenjeria intimă și șosetele necesită o atenție deosebită din motive de igienă, condițiile de schimb și de returnare variază. În timp ce alte produse pot fi probate, nu este cazul acestor categorii de produse.

Prin urmare, dacă ambalajul lenjeriei intime sau al șosetelor este nedeschis, intact și se poate dovedi clar că nu au fost purtate și că nu au fost probate, le vom accepta cu plăcere pentru returnare sau schimb.

Dacă aceste condiții sunt îndeplinite, la fel ca în cazul altor produse, se aplică o perioadă de 14 de zile pentru un posibil schimb sau retur.

Cât timp durează returnarea unui produs?

La sosirea produselor, vă vom informa prin e-mail, vom verifica dacă totul este în ordine și vă vom rambursa banii în cont în termen de 14 zile de la acest moment. Cu toate acestea, nu amânăm acest proces în mod inutil și, de obicei, returnăm banii în contul dumneavoastră în primele zile.

Dacă nu ați primit banii în termen de 14 zile, vă rugăm să ne contactați și vom identifica rapid cauza problemei.

Veți rambursa costurile de transport dacă returnez produsele?

Dacă returnați întreaga comandă, vom rambursa costurile de transport în contul dvs. Nu acoperim costurile cauzate de returnarea comenzii. În cazul returnării unei părți a comenzii, nu rambursăm costurile de transport.

Pot returna produsul la magazin?

Produsele achiziționate în magazin pot fi schimbate în magazin cu produse de altă culoare sau dimensiune, sau cu suprataxă pentru un alt produs cu valoare mai mare. Daca produsul a fost achiziționat în magazin, acesta nu poate fi returnat.

Produsele achiziționate prin intermediul magazinului online pot fi returnate fizic în magazin și schimbate cu produse de altă culoare sau dimensiune, sau cu suprataxă pentru un produs cu valoare mai mare.

Daca produsul a fost achiziționat în magazin, trebuie sa aveți la dumneavoastră chitanța. Dacă produsul a fost achiziționat prin intermediul unui magazin online, trebuie să aveți la dumneavoastră orice dovadă a comenzii, astfel încât să o putem identifica. La returul/schimbul în magazin se aplică aceleași condiții, adică produsele pot fi returnate/schimbate în termen de 14 de zile de la plasarea comenzii, însă trebuie returnate în starea inițială – adică nepurtate, nedeteriorate și cu etichetele produsului.

Pot schimba produsul cu o altă mărime, o altă culoare sau un produs complet diferit?

În cazul schimbului de produse, este posibilă schimbarea produselor cu aceleași produse de mărimi diferite.

Nu se pot schimba produsele cu produse de altă culoare sau cu alte produse. În acest caz, vă recomandăm să returnați toate produsele să efectuați o nouă comandă.

Aveți nevoie de ajutor?
support@zajo.net