Doriți să schimbați sau să returnați un articol? Sunteți exact unde trebuie să fiți. Această secțiune oferă răspunsuri directe la întrebările frecvente cu privire la schimburi și returnări. Aflați despre termenii, condițiile, procedurile noastre și despre modul în care funcționează procesul de rambursare, toate menite să vă facă experiența de după cumpărare cât mai clară și simplă posibil.
What do you need to help with?
Retururi și schimburi
Accesați: Schimb și retururi.
Completați formularul online.
Ambalați cu grijă produsele și atașați formularul completat sau scrieți numărul comenzii pe o bucată de hârtie și puneți-l în ambalaj.
Trimiteți coletul la adresa selectată cât mai curând posibil.
Când sosesc produsele, vom verifica dacă totul este în ordine și vă vom rambursa banii sau vă vom trimite produse noi.
Ce instrucțiuni ar trebui să urmez pentru returnarea produselor către ZAJO.net?
La ZAJO.net, aveți posibilitatea de a returna produsele din orice motiv în termen de 14 de zile de la primirea comenzii. Condiția principală este ca bunurile să fie în starea lor inițială - nepurtate, nedeteriorate și cu toate etichetele produselor intacte.
Pentru a iniția un retur, pur și simplu completați formularul simplu de pe această pagină, unde veți găsi și instrucțiuni detaliate despre procesul de returnare. Alegeți produsele pe care doriți să le returnați și trimiteți-le împreună cu formularul completat la următoarea adresă:
ZAJO ROMANIA
Str. Piata Nucetului nr.13, bl.C5
410491 Loc.Oradea, Jud.Bihor, Romania
Pentru liniștea dvs., vă recomandăm să trimiteți coletul ca colet înregistrat cu asigurare, asigurându-vă că coletul poate fi urmărit în cazul în care acesta se pierde.
Cât durează pentru a primi rambursarea pentru produsele returnate?
După ce primim bunurile returnate, vom verifica rapid totul și vă vom procesa rambursarea. Veți primi banii înapoi în cont în termen de 14 zile, în cele mai multe cazuri, mult mai devreme.
Dacă nu primiți banii înapoi în acest interval de timp, vă rugăm să contactați serviciul nostru pentru clienți pentru a rezolva rapid problema.
Ce produse nu pot fi returnate?
Deoarece lenjeria intimă și șosetele necesită o atenție deosebită din motive de igienă, condițiile de schimb și de returnare variază. În timp ce alte produse pot fi probate, nu este cazul acestor categorii de produse.
Prin urmare, dacă ambalajul lenjeriei intime sau al șosetelor este nedeschis, intact și se poate dovedi clar că nu au fost purtate și că nu au fost probate, le vom accepta cu plăcere pentru returnare sau schimb.
Dacă aceste condiții sunt îndeplinite, la fel ca în cazul altor produse, se aplică o perioadă de 14 de zile pentru un posibil schimb sau retur.
Veți rambursa costurile de transport dacă returnez produsele?
Dacă returnați întreaga comandă, vom rambursa costurile de transport în contul dvs. Nu acoperim costurile cauzate de returnarea comenzii. În cazul returnării unei părți a comenzii, nu rambursăm costurile de transport.
Pot returna o achiziție online la un magazin fizic?
Sunteți binevenit/ă să returnați o achiziție online nefolosită la oricare dintre magazinele noastre în termen de 14 de zile, în aceleași condiții ca și la returul prin poștă. Deși nu este obligatoriu, prezentarea facturii dvs. poate accelera procesul.
Rambursările sunt procesate în contul de plată original în termen de 14 zile.
Schimburile pentru diferite culori sau dimensiuni sau articole cu valoare mai mare și taxă suplimentară sunt, de asemenea, disponibile în termen de 14 de zile de la cumpărare.
Pot fi returnate achizițiile din magazin?
Articolele cumpărate din magazin nu pot fi returnate; cu toate acestea, schimburile pentru diferite culori, mărimi sau articole de valoare mai mare cu o taxă suplimentară sunt posibile în termen de 14 de zile de la cumpărare.
Aveți nevoie de ajutor?
support@zajo.net