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100 giorni per restituire la merce

Assistenza clienti: support@zajo.net

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Cambio e resi

La nostra procedura di cambi e resi è facile e veloce. Puoi cambiare o restituire i prodotti entro 100 giorni di calendario dalla data di ricevimento della spedizione, senza bisogno di fornire nessuna spiegazione in merito.

La merce può essere resa o sostituita in modo estremamente facile compilando un breve modulo.

1. Seleziona i prodotti

Inserisci il numero dell'ordine di cui desideri restituire o sostituire i prodotti e l'e-mail associata all'ordine.

Quindi, segui le semplici istruzioni e procedi all’invio del modulo. Prepariamo tutto noi, in caso di richiesta di sostituzione conserveremo la merce per te e aspetteremo il tuo pacco.

 

2. Inviaci i prodotti

Dopo aver inviato il modulo, non ti resta che spedire i prodotti al nostro indirizzo:

  • Zajo Design s.r.o.
  • 29. Augusta 1646/6
  • 924 01 Galanta, Slovakia

Non serve stampare nulla, devi solo scrivere il numero del tuo ordine su un pezzo di carta e inserirlo nel pacco. Ti consigliamo di effettuare una spedizione con pacco assicurato, in modo da poter presentare un reclamo in caso di smarrimento della merce durante il trasporto.

3. La nostra parte

Una volta ricevuto il pacco lo esamineremo con attenzione. Se tutto è in ordine, provvederemo alla restituzione del denaro accreditandolo sul tuo conto bancario. I rimborsi richiedono un massimo di 14 giorni, ma facciamo tutto il possibile per restituire il denaro anche prima, di solito nel giro di pochi giorni. Ti invitiamo a contattarci qualora non avessi ricevuto il denaro entro due settimane – accerteremo la causa insieme e risolveremo il problema. 

Se desideri sostituire i prodotti con altri di una taglia diversa e la merce originale è in ordine, ti invieremo immediatamente un pacco con la nuova taglia.

Qualora i prodotti non soddisfino le condizioni per il reso (se sono visibilmente usati, danneggiati o incompleti), provvederemo a rispedire la merce al tuo indirizzo allegando una motivazione.

Domande più frequenti

Quali prodotti posso restituire?

Con poche eccezioni, è possibile restituire quasi tutti i prodotti. I prodotti devono essere completi, non usati, dotati di etichetta e devono trovarsi all’interno della confezione originale. Se hai già utilizzato indumenti o attrezzature, non è possibile restituirli, ma solo reclamarne la garanzia in caso di difetto riscontrato.

 

Quali prodotti non possono essere restituiti?

Per motivi igienici non è possibile restituire biancheria intima e calze.

 

Come verranno restituiti i miei soldi?

Quando compili il modulo, hai la possibilità di scegliere se ricevere l’accredito del denaro sulla carta di pagamento utilizzata per pagare l'ordine oppure sul tuo conto bancario. Quando il rimborso viene accreditato sulla carta, non è necessario inserire dati aggiuntivi; in caso di accredito su un conto corrente bancario, sarà invece necessario indicare il codice IBAN.

 

Quali sono le tempistiche per restituire un prodotto?

Una volta ricevuta la merce, ti informeremo via e-mail, verificheremo che tutto sia in ordine e ti restituiremo il denaro accreditandolo sul tuo conto entro 14 giorni da quel momento. Tuttavia, non ritardiamo inutilmente questo processo e di norma provvediamo ad accreditare l’importo dopo pochi giorni.
Ti invitiamo a contattarci qualora non avessi ricevuto il denaro entro 14 giorni e accerteremo rapidamente la causa.

 

Mi restituirete le spese di spedizione se rendo la merce?

Se restituisci l'intero ordine, ti rimborseremo le spese di spedizione accreditandole sul tuo conto. In caso di reso parziale dell'ordine, non rimborsiamo le spese di spedizione.

 

Posso restituire il prodotto in negozio?

Sì, puoi restituire un prodotto non utilizzato al negozio alle stesse condizioni, ovvero entro 100 giorni. Se hai acquistato il prodotto in negozio, porta con te una ricevuta. Se hai acquistato i prodotti on-line, porta con te il documento d'ordine con la merce affinché possiamo identificarla.

 

Posso sostituire il prodotto con un altro di taglia diversa, colore diverso o un prodotto del tutto diverso?

In caso di cambio merce è possibile effettuare una sostituzione con lo stesso prodotto di taglia diversa.

Non sarà possibile sostituire la merce con un articolo uguale ma di altro colore o con un altro prodotto. In questo caso, ti consigliamo di restituire la merce e creare un nuovo ordine.