Cambios y devoluciones

Al rellenar el formulario, tienes la opción de elegir si te devolvemos el dinero a la tarjeta con la que pagaste el pedido o a tu cuenta bancaria. Para devolver el dinero a la tarjeta, no es necesario completar más datos adicionales; si la devolución se realiza en una cuenta bancaria, deberás indicar el número IBAN.

Con algunas excepciones, puedes devolver casi cualquier producto. Debe estar completo, sin usar, con las etiquetas y dentro del embalaje original. Si ya has usado la ropa o el equipamiento, no es posible devolverlo; solo puedes reclamar la garantía en caso de que detectes un defecto.

Las condiciones para cambiar y devolver la ropa interior y los calcetines varían ya que requieren una atención especial por motivos de higiene. Si bien se pueden probar otros productos, este no es el caso para estas categorías de productos.

Por lo tanto, si el embalaje de la ropa interior o los calcetines está sin abrir, intacto y se puede demostrar claramente que no solo no se han usado sino que tampoco se han probado, los aceptaremos para su devolución o cambio.

Si se cumplen estas condiciones, como ocurre con otros productos, el plazo de devolución o cambio es de 14 días.

Cuando recibamos la mercancía, te informaremos por correo electrónico, comprobaremos que todo está en orden y devolveremos el dinero a tu cuenta dentro de los 14 días posteriores. Sin embargo, no retrasamos este proceso innecesariamente y, generalmente, ingresamos el dinero a tu cuenta durante los primeros días.

Si no has recibido el dinero dentro de los 14 días, contacta con nosotros y buscaremos rápidamente la causa del problema.

Si devuelves el pedido completo, reembolsaremos los gastos de envío en tu cuenta. No asumimos los gastos de devolución del pedido. En caso de devolver parte del pedido, no reembolsamos los gastos de envío.

Los productos adquiridos en la tienda se pueden cambiar en la tienda por otro color o talla diferente, u otro producto de mayor valor con recargo. Si el producto se compró en la tienda, no se podrá devolver.

Los productos comprados a través de la tienda electrónica se pueden devolver físicamente en la tienda y cambiar por otro color o talla diferente, u otro producto de mayor valor con recargo.

Si el producto se compró en la tienda, deberá traer el justificante de compra. Si se compró a través de una tienda electrónica, deberá traer cualquier comprobante de pedido para que podamos identificarlo. Al devolver o cambiar en la tienda, se aplican las mismas condiciones, es decir, el plazo de devolución de los productos es de 14 días posteriores a la realización del pedido, pero deben devolverse en su estado original, es decir, sin usar, sin daños y con las etiquetas del producto.

En caso de cambio del producto, es posible cambiarlo por una talla diferente.

No es posible cambiar el producto por otro color u otro producto. En este caso, te recomendamos que lo devuelvas y hagas un nuevo pedido.