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Umtausch und Rückgabe

1. WAREN AUSWÄHLEN

Geben Sie Ihre Bestellnummer der Ware ein, die Sie zurückgeben oder umtauschen möchten sowie die mit der Bestellung verknüpfte E-Mail-Adresse.

Folgen Sie dann den einfachen Anweisungen und senden Sie das Formular ab. Wir bereiten alles vor, halten bei einem Antrag auf Umtausch die Ware für Sie bereit und warten auf Ihr Paket.

2. SENDEN SIE UNS DIE WAREN

Nachdem Sie das Formular abgeschickt haben, müssen Sie nur noch die Ware an unsere Adresse schicken:

  • Zajo Design s.r.o.
  • Petra Jilemnického 22
  • 798 11 Prostějov, Česká Republika
Sie müssen nichts ausdrucken, schreiben Sie einfach die Nummer Ihrer Bestellung auf ein einfaches Blatt Papier und legen Sie es in das Paket. 

Wir empfehlen Ihnen, die Sendung als eingeschriebenes Paket zu versenden, damit Sie im Falle eines Verlusts der Ware auf dem Weg zu uns den Sachverhalt reklamieren können.

3. UNSERE ROLLE

Wenn Ihr Paket ankommt, werden wir es sorgfältig prüfen. Wenn alles in Ordnung ist, überweisen wir das Geld auf Ihr Bankkonto. Rückerstattungen dauern maximal 14 Tage, aber wir tun alles, was wir können, damit Sie Ihr Geld noch schneller erhalten, normalerweise innerhalb weniger Tage. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie das Geld nicht innerhalb von zwei Wochen erhalten haben – wir werden die Ursache sicherlich gemeinsam finden und beheben können.

Wenn Sie die Ware gegen eine andere Größe umtauschen möchten und die Originalware in Ordnung ist, senden wir Ihnen umgehend ein Paket mit einer neuen Größe zu.

Entspricht die Ware nicht den Rücksendebedingungen (sichtbar gebraucht, defekt oder unvollständig), senden wir die Ware mit Begründung an Ihre Adresse zurück.

Wie wird mein Geld zurückerstattet?

Wenn Sie das Formular ausfüllen, können Sie auswählen, ob wir das Geld auf die Zahlungskarte, mit der Sie die Bestellung bezahlt haben, oder auf Ihr Bankkonto zurücküberweisen sollen. Bei einer Rücküberweisung auf die Karte müssen keine zusätzlichen Daten eingegeben werden. Bei einer Rücküberweisung auf ein Bankkonto muss die IBAN-Nummer angegeben werden.

Welche Waren kann ich zurückgeben?

Bis auf wenige Ausnahmen kann fast jede Ware zurückgegeben werden. Sie muss vollständig, unbenutzt, mit Etikett und in der Originalverpackung sein. Wenn Sie bereits getragene Kleidung oder Ausrüstung haben, ist eine Rückgabe nicht möglich. Sie können lediglich einen Garantieanspruch im Falle eines festgestellten Mangels geltend machen.

Welche Produkte können nicht zurückgegeben werden?

Eine Rückgabe von Unterwäsche und Socken ist aus hygienischen Gründen nicht möglich.

Wie lange dauert die Abwicklung der Rückgabe eines Produkts?

Wenn die Ware eintrifft, informieren wir Sie per E-Mail, prüfen, ob alles in Ordnung ist und überweisen Ihnen das Geld innerhalb von 14 Tagen auf Ihr Konto. Wir verzögern diesen Vorgang jedoch nicht unnötig und überweisen das Geld in der Regel innerhalb der ersten Tage auf Ihr Konto.
Wenn Sie das Geld nicht innerhalb von 14 Tagen erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden die Ursache des Problems schnell in Erfahrung bringen.

Werden die Versandkosten zurückerstattet, wenn ich die Ware zurücksende?

Wenn Sie die gesamte Bestellung zurücksenden, erstatten wir Ihre Versandkosten auf Ihr Konto. Im Falle der Rücksendung eines Teils der Bestellung erstatten wir keine Versandkosten.

Kann ich das Produkt im Geschäft zurückgeben?

Ja, Sie können ein unbenutztes Produkt zu den gleichen Bedingungen, d. h. innerhalb von 100 Tagen, im Geschäft zurückgeben. Wenn Sie das Produkt im Geschäft gekauft haben, bringen Sie bitte eine Quittung mit. Wenn Sie die Ware online gekauft haben, bringen Sie bitte das Bestelldokument mit, damit wir die Ware identifizieren können.

Kann ich das Produkt gegen eine andere Größe, eine andere Farbe oder ein komplett anderes Produkt umtauschen?

Bei einem Warenumtausch können die gleichen Produkte in unterschiedlichen Größen umgetauscht werden.

Ein Umtausch der Ware gegen eine andere Farbe oder ein anderes Produkt ist nicht möglich. In diesem Fall empfehlen wir, die Ware zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben.