Doprava nad 3500 Kč ZDARMA

100 dní pro vrácení zboží

Zákaznická podpora: support@zajo.net

Logo Zajo
 

Zákaznický servis


Výměna a vrácení zboží

 1. Vyberte zboží

Zadejte číslo vaší objednávky, ze které chcete něco vrátit nebo vyměnit, a e-mail, který je k objednávce přiřazen.

Následně postupujte podle jednoduchých instrukcí a formulář odešlete. My ho zaevidujeme, vše připravíme, v případě žádosti o výměnu pro vás zboží zarezervujeme a budeme čekat na vaši zásilku.

 2. Zaslání zboží

Po odeslání elektronického formuláře nám pak stačí dané zboží poslat na adresu:

  • Zajo Design s.r.o.
  • Petra Jilemnického 22
  • 798 11 Prostějov, Česká Republika

Není nutné nic tisknout, stačí když nám na jednoduchý papírek napíšete číslo vaší objednávky a vložíte do balíku. Doporučujeme zásilku odeslat jako doporučený balík s pojištěním, abyste v případě ztráty zboží na cestě k nám mohli záležitost reklamovat.

3. Vyřešení

Když k nám váš balíček dorazí, pečlivě jej zkontrolujeme a je-li vše v pořádku, vydáme pokyn pro vrácení peněz na váš účet. Vrácení platby trvá maximálně 14 dní, děláme však vše proto, aby k vám peníze přišly ještě mnohem dříve, obvykle již za pár dní. Kontaktujte nás prosím, pokud vám peníze nepřišly do dvou týdnů – spolu určitě najdeme příčinu a napravíme ji.

Chcete-li zboží vyměnit za jinou velikost a původní zboží je v pořádku, obratem vám pošleme balík s novou velikostí.

Pokud zboží nesplňuje podmínky pro vrácení (je viditelně použito, porušeno nebo nekompletní), pošleme vám zboží zpět na vaši adresu i se zdůvodněním.

Často kladené dotazy

  • Jaké zboží můžu vrátit?

    Až na níže uvedené výjimky lze vrátit téměř jakékoli zboží. Důležité je, aby bylo zboží kompletní, neporušené, nepoužité, s visačkami a v originálním obalu. Pokud jste oblečení nebo vybavení již použili, nelze jej vrátit, jen reklamovat v případě zjištěné vady.

  • Jaké produkty nelze vrátit?

    Z hygienických důvodů není možné vrátit spodní prádlo a ponožky.

  • Jak mi budou vráceny peníze?

    Při vyplnění formuláře máte možnost zvolit si, zda vám peníze pošleme zpět na platební kartu, ze které jste objednávku zaplatili, nebo na bankovní účet. Při vrácení peněz zpět na kartu není nutné vyplňovat další údaje, při vrácení na bankovní účet je potřeba uvést IBAN.

  • Jak dlouho trvá vrácení produktu?

    Když k nám zboží dorazí, informujeme vás e-mailem, zkontrolujeme, zda je vše v pořádku a nejpozději do 14 dnů od tohoto momentu vám vrátíme vaše peníze na účet. Tento proces však zbytečně nezdržujeme a obvykle vracíme peníze na účet již během prvních pár dní.

    Pokud vám peníze nepřišly ani do 14 dnů, kontaktujte nás prosím a urychleně najdeme příčinu problému.

  • Vrátíte mi poštovné, pokud vrátím zboží?

    Vracíte-li celou objednávku, vrátíme vám na váš účet i náklady na poštovné. V případě vrácení části objednávky poštovné nevracíme.

  • Mohu zboží vyměnit za jinou velikost, jinou barvu nebo úplně jiný produkt?

    V případě výměny zboží lze vyměnit zboží za stejný produkt jiné velikosti.

    Nelze zboží vyměnit za jinou barvu nebo za jiný produkt. V takovém případě doporučujeme zboží vrátit a za vrácené peníze vytvořit novou objednávku.