DOPRAVA od 99 Kč

Doba doručení se může prodloužit na 7-15 dní.

 MOŽNOST VRÁCENÍ ZBOŽÍ DO 30 DNÍ 

 KONTAKTUJTE NÁS eshop@zajo.net, tel. +421 908 783 753

Logo Zajo Menu
 

Zastavili jsme prodej do 22.4.2020!

Kategorie: Blog

Současná situace kolem zuřící pandemie nás přinutila činit rozhodnutí, které pro nás nebyly zcela standardní. Například i udělat obrovský výprodej, kde jsme o 30, 50 nebo 70% zlevnili všechny naše výrobky - nejen zboží, jehož jsme se potřebovali operativně zbavit, ale i naše nejlepší bundy a úplné novinky v našem sortimentu. Cíl byl jediný - aby značka, která existuje 24 let, probíhající krizi přežila.

Co se stalo?

Samozřejmě jsme si uvědomovali, jaká já cena silným "marketingovým" nástrojem, ale reálný zájem lidí šokoval i nás. Už po pár hodinách šli naše servery na absolutní strop své kapacity, stránka byla velmi pomalá a proklikat se k nákupu vyžadovalo pořádnou dávku trpělivosti. Už tam jsme byli postaveni před první palbu kritiky, které jsme sice rozuměli, ale vzhledem k tomu, že jsme výprodej spustili v průběhu víkendu, navýšit kapacity serverů jsme mohli až v pondělí ráno. Stalo se tak a od zmíněného pondělí byl web opět v plné formě, připravený uspokojit i tu nejnáročnější poptávku. A ta také přišla.

Ano, férově přiznáváme, že jsme situaci podcenili. Očekávali jsme zájem, nečekali jsme však zdaleka takový zájem o naše věci, jaký nastal. Do našeho skladu, který byl přes posílení kapacit schopen vyexpedovat jen určité množství objednávek denně, denně proudily tisíce dalších objednávek. Sklad se dostal do skluzu, v časové tísni se stalo pár chyb a mnohé objednávky jednoduše čekali i několik dní, než se dostanou na řadu. A to přesto, že jsme pracovali neustále - tedy i o víkendech. Připočítejte si k tomu zvýšenou poptávku na kurýry a omezení na cestách..čas doručení se bohužel pro tyto všechny důvody v některých případech výrazně natáhl.

Uvědomujeme si i to, že náš notifikační systém vyžaduje pořádnou předělávku, uvědomujeme si to však už nějaký čas. Než vypukla pandemie, tvrdě jsme pracovali na přípravě nového webu, který měl vyřešit všechny problémy toho současného. Zároveň jsme však postupně řešili, v rámci našich možností, vylepšování i toho současného. V současnosti děláme vše proto, aby mohl tento proces pokračovat a do budoucna jsme se vyhnuli podobným problémům.

Do obrovské tísně se dostal i náš zákaznický servis. Denně přicházeli stovky telefonátů a stovky e-mailů, poptávající se na stav objednávky. Telefon byl prakticky nonstop nedostupný, e-maily jsme se snažili řešit od nejstaršího, takže i zde jsme se dostali do časového skluzu. Stovky poptávek jsme dostávali i na Facebooku, ti, kteří se ale o zákaznický servis na Facebooku staráme, nemáme přístup k stavům vašich objednávek, proto jsme museli uspokojit vaši zvědavost univerzální odpovědí.

Začali jsme tedy bojovat s dalším nepřítelem - hněvem a nervozitou. Rozumíme, že se na svůj balík těšíte, zaplatili jste za něj těžce vydělané peníze a věřte nám, že nám na doručení a vaší spokojenosti záleží minimálně tak, jak vám. Jediný způsob, jak v rámci dostupných možností vyřešit tuto situaci, bylo udělat velmi těžké rozhodnutí:

Do 22.4.2020 pozastavujeme provoz našeho e-shopu. Jediné, co je možné vložit do košíku a objednat, jsou ochranné pomůcky, které se nacházejí na jiném skladu a jejich doručení je tedy bezproblémové. Po tomto datu bude prodej pokračovat ve výprodejových cenách.

Co to znamená?

Během těchto dní budeme tvrdě pracovat na skladě, aby k vám odešlo opravdu co nejvíce objednávek, odlehčeni o fakt, že nám nebude přibývat množství nových. Od tohoto kroku si slibujeme i odlehčení našeho zákaznického servisu, který se navíc snažíme v těchto dnech posílit.

Tento čas se budeme také snažit využít k přesun zásob z prodejen na centrální sklad. Tento proces probíhal postupně, těchto pár dní nám však pomůže doplnit zásoby na e-shopu rychleji a efektivněji. Po opětovném spuštění tak budete mít možnost opět objednat si věci, které vám možná někdo na poslední chvíli vyfoukl.

A konečně věříme, že tento těžký krok bude pro vás důkazem, že nám to opravdu není jedno.

Všechny existující objednávky samozřejmě dorazí. V případě, že by bylo něco s vaší platbou v nepořádku, určitě vás kontaktujeme. A opět prosíme, obracejte se na náš zákaznický servis v těchto dnech jen s opravdu důležitými požadavky. Váš balík bude, z výše uvedených důvodů, pravděpodobně opožden. On dorazí. Pokud ne, převezmeme za to veškerou zodpovědnost.

Na závěr vás prosíme - buďte k nám milí, nám opravdu záleží na tom, aby vše dorazilo jak má. I my jsme však jen lidé a každá nepříjemná reakce zabolí. A naopak, milé slovo a poděkování nás dokáže nakopnout tak, jako nikdy předtím.

Děkujeme za pochopení a máme vás rádi!

Kolektiv ZAJO